Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Direktora korisničke službe koji će se pridružiti našem timu. Kao Direktor korisničke službe, bićete odgovorni za vođenje i nadzor nad timom korisničke podrške, osiguravajući da naši klijenti dobiju izvanrednu uslugu. Vaša uloga će biti ključna u oblikovanju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje zadovoljstva klijenata. Očekujemo da ćete razvijati i implementirati politike i procedure koje će unaprediti efikasnost tima, kao i da ćete blisko sarađivati sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da se povratne informacije klijenata pravilno adresiraju. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, iskustvo u upravljanju timovima i duboko razumevanje najboljih praksi u korisničkoj službi. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge i želite da doprinesete rastu i uspehu naše kompanije, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor nad timom korisničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Izrada izveštaja o performansama tima.
- Rešavanje složenih problema i pritužbi klijenata.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
- Iskustvo u upravljanju timovima korisničke podrške.
- Snažne liderske i komunikacione veštine.
- Poznavanje najboljih praksi u korisničkoj službi.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Veštine analize podataka i izveštavanja.
- Poznavanje relevantnih softverskih alata.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa teškim klijentima ili pritužbama?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen problem?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se prilagođavate promenama u industriji korisničke službe?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane ažuran sa najnovijim praksama?
